エックスサーバーが今の料金のまま電話サポートを開始!

当サイトでも利用していて、最もオススメしているレンタルサーバーのエックスサーバーが電話サポートを開始しました。格安料金のレンタルサーバーはコストを抑えるためにメールサポートのみというのが一般的ですが、思い切りましたね。

電話サポートとなると大量の常駐スタッフが必要となります。エックスサーバーは人気のレンタルサーバーですので、問い合わせも多いと思われます。少ないスタッフで運営する場合、待ち時間が長くなってクレームに繋がり逆効果になりかねません。

電話サポートの開始

新規ご契約のご相談、ご利用中のトラブルなど 下記番号まで、お気軽にお問い合わせ下さい。
06-6147-2580(平日10:00~18:00)
※技術的に即答いたしかねる場合は、メールでのお問い合わせをお願いする場合がございます。

技術的に難しい部分はメールサポートになるというのは、さほど珍しくないのですが、少し技術的なものでもメールに回されるようだと、たらい回し感が出てしまいますね。何人ぐらいのサポートスタッフを常駐させるのかが非常に気になりますね。

格安レンタルサーバーが電話サポートできない理由

冒頭でも述べましたが、いわゆる格安レンタルサーバーと呼ばれているサーバーは電話サポートが無いのが一般的です。理由は人件費がかかりサービス料金を安くする事が難しくなるからです。

ファーストサーバーが運営するサーバーカウボーイは、メールサポートすら用意していません。代わりにQ&Aが用意されていますが、Q&Aはメールサポートをしている多くのレンタルサーバーが用意していますよね。

ただ、電話とメールサポートを無くすことで、今の料金が維持できているわけですし、多少サーバーの知識があれば問い合わせることなんて年に1回あるかないかなので、特に問題はないと考える人も多いのでしょう。

個人的には、サポート体制をしっかり整えて高い料金になるなら、サポートなしで安い料金の方が嬉しいです。サポートを重視するなら法人向けレンタルサーバーが良いと思います。ただ、法人向けサーバーの場合、スペック的には同等、もしくは劣る感じでも料金は高くなります。

高品質な電話サポートが行えるのか・・・

電話サポートは対応が悪いなら無い方が良いと思っています。電話をするのは大抵初心者ですので、繋がりやすい状態で、なおかつ質を保とうとすると莫大なコストがかかります。繋がらないとそれがクレームになり、評判が悪くなります。

今の料金で高品質な電話サポートがあるのがベストですが、将来的に料金が値上げされてしまうと困りますね。もしくは、捌き切れなくて電話サポートが中止になってしまうと問題です。

こういったサービスは始めるのは簡単ですが、終わらせることによるマイナスは大きいので、簡単にやめることはできません。そんな事は百も承知の上だと思いますが、エックスサーバーはお気に入りのサーバーなので、今のクオリティのまま料金を維持してもらいたいものです。

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当サイトでも使っているエックスサーバーは、ディスク容量が200Gと大きく、MySQLが50個まで使えますので、1つの契約でいくつものサイトを運営することができます。

転送量が月2,000G、メモリ192Gと他の格安サーバーでは見られないスペックとなっており、アクセス数の多いサイトや複数のWordPressサイトを運営するのにも向いています。

自動バックアップと電話サポートが付いているので、初心者の方でも安心!

エックスサーバーの無料お試し申し込みはこちら

公開日:2011年9月14日
最終更新日:2015年9月13日

カテゴリー:エックスサーバー パシのレンサバブログ

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